Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Mimidou Créations, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des articles faits main de la plus haute qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons établi la présente politique de retour et de remboursement pour vous guider dans vos démarches.

1. Droit de Rétractation sur les Produits Non Personnalisés

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles non personnalisés. Vous pouvez choisir de demander un remboursement ou un échange sous les conditions suivantes :

• L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
• Le retour doit inclure tous les éléments du produit (étiquettes, accessoires, etc.).

Procédure de retour :

1. Envoyez un email à mimidoucreations@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
2. Une fois votre demande validée, vous devrez renvoyer l’article à l’adresse suivante : Mimidou Créations, 1 place de mondame 45170 Neuville aux bois.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

Remboursement :

Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous rembourserons dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

2. Produits Personnalisés et Sur-Mesure

Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (insertion de prénoms, choix de tissus spécifiques, etc.) ne sont pas éligibles à un retour, un échange ou un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Produits défectueux :

Dans le cas où un article personnalisé présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de l’article avec une description du défaut et, si possible, des photos. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon la situation.

3. Conditions pour les Retours

• Les articles retournés doivent être en parfait état : non portés, non lavés, sans traces d’usure, d’odeur ou de salissure.
• Si un produit retourné ne respecte pas ces conditions, Mimidou Créations se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange.

4. Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition, à l’exception des articles personnalisés dont la fabrication a déjà commencé.

5. Colis Perdus ou Détérioration en Livraison

Si un colis est perdu ou détérioré pendant la livraison, merci de nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : mimidoucreations@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : MIMIDOU CRÉATIONS 1 PLACE DE MONDAME 45170 NEUVILLE AUX BOIS

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse mimidoucreations@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à mimidoucreations@gmail.com.

 

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à mimidoucreations@gmail.com.